宝马上海事件解读：为啥两次道歉网友不买账？
宝马是一个汽车，最近宝马上了热搜，主要的原因就是因为他们在车展过程中采取的行为引起了网民的愤慨。他们采取这个行为大家都知道，在发放冰激凌的时候只发放外国人不发放中国人。这是他们这件事的起因。这件事这种做法不管是怎么解释，使人们一下想到了华人如与狗不得入内这个说法。也就是说这是当时在十里洋场上对华人的歧视。在中国的上海，在中国的汽车展上又出现了对华人的歧视。我想网民在这个问题上绝对是不能松口，不能算完不能放过的。但不要这个东西网络引起疫情了。
结果又出现了第二件事，有网络主播为了蹭热点就跑到车展那去直播。宝马肯定是为了平息这个事态就驱赶主播手段粗暴打人了，结果又引起了第二个淤青的风暴。那么现在宝马就进行了两次的道歉。宝马是个汽车但是像是个人，次是宝马的公关代表。宝马来解释这个事。是由于冰激凌是源于一个一个我们的对待员工的做法，我们有外籍员工，所以外籍员工领冰激凌不是针对外国人的。但是这个还没平息完，打人之后说于是今天宝马又做了第二波的道歉。这一次的道歉是道歉信了。
这个盗窃信除了叙述事情的经过来解释他们没有错误之外，再就是对涉事过程的工作人员年龄小培训不好，他们在很多问题处理不当做了辩解，而用了反问句。事情到这我想网民肯定不会针对他道歉原谅他。原因在于他们这种行为是勾起了中国人痛苦的回忆，特别的上海。
二是他们对网络主播采取不礼貌的行为，就反映出他们做事的粗鲁心。
3：他们把这件事的责任归到那些刚刚就业的小姑娘，说他们涉事不深，要不要给他们一个机会的问题。
其实道歉信他的这个举动挺好，但是道歉信的内容写的确实挺拙劣，因为他是站在一个第三方角度看问题，把自己撇的干干净净的，把责任推到员工身上，把这个事的来龙去脉解释成第三方提供，这个饼膏不是他们自己提供的，而且是被公众误读了。所以我说宝马在这个问题上，特别是在当前在中国市场普遍的敏感的情况下，出现这种事情是不谨慎，第二解答的不专业，第三处理的问题不职业。所以看来还是需要好好的训练训练。其实这也值得其他的外企来注意。在中国市场上了解中国网民网民的想法，这样才能真正赢得中国顾客的心。其实这一点并不难。这个花点功夫仔细读一读，懂懂点中国历史，也许问题就会有好的答案。
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